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Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 11 de marzo de 2026

Bienvenido a Transportes Ejecutivos. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de transporte ejecutivo y corporativo prestados por TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS (en adelante, "la Empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., Av Calle 24 #95A-80 Of. 706.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, aplicación móvil o contratar cualquiera de nuestros servicios de transporte, usted acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación a estos Términos constituye su aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS presta servicios de transporte terrestre especial en las modalidades ejecutiva y corporativa en todo el territorio colombiano, incluyendo pero no limitándose a:

  • Transporte ejecutivo con conductores profesionales.
  • Traslados aeroportuarios en las principales ciudades de Colombia.
  • Transporte corporativo para empresas y organizaciones.
  • Servicios de transporte para eventos y convenciones.
  • Recorridos turísticos y traslados intermunicipales.
  • Disposición de vehículos por horas o jornadas completas.

Todos nuestros servicios se prestan de conformidad con las normas del Ministerio de Transporte de Colombia y las regulaciones vigentes en materia de transporte especial.

3. Proceso de Reserva y Cotización

Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

Las cotizaciones proporcionadas son válidas por un período de quince (15) días calendario, salvo indicación expresa en contrario. Los precios cotizados pueden variar en función de la disponibilidad, el tipo de vehículo, la ruta, las condiciones del servicio y la temporada.

La confirmación de la reserva se realizará una vez la Empresa valide la disponibilidad del servicio y, cuando aplique, se haya recibido el pago o la confirmación de la orden de servicio correspondiente.

4. Tarifas y Pagos

Las tarifas de nuestros servicios se determinan en función del tipo de vehículo, distancia, duración del servicio, horario y condiciones especiales del trayecto. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas habilitadas.
  • PSE (Pagos Seguros en Línea): Transferencia bancaria directa desde su entidad financiera.
  • PayPal: Para pagos internacionales y nacionales.
  • Facturación corporativa: Disponible para empresas con convenio vigente, sujeta a aprobación de crédito y términos de pago acordados (generalmente 30 días).

En caso de servicios con cobro por kilometraje adicional, peajes, estacionamientos u otros gastos complementarios, estos serán facturados al usuario según los valores reales incurridos.

5. Cancelaciones y Modificaciones

Las siguientes condiciones aplican para cancelaciones y modificaciones de servicios reservados:

  • Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Sin cargo alguno. Se procederá al reembolso total del pago realizado.
  • Cancelación entre 12 y 24 horas antes del servicio: Se aplicará un cargo del 30% del valor total del servicio.
  • Cancelación con menos de 12 horas de anticipación: Se aplicará un cargo del 50% del valor total del servicio.
  • No presentación (No Show): Se cobrará el 100% del valor del servicio.

Las modificaciones de fecha, hora o ruta están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 6 horas de anticipación. La Empresa se reserva el derecho de ajustar la tarifa si las modificaciones implican cambios significativos en las condiciones del servicio.

En caso de cancelación del servicio por parte de la Empresa por causa de fuerza mayor o caso fortuito, se ofrecerá al usuario la reprogramación del servicio o el reembolso total.

6. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva, incluyendo datos de contacto, dirección de recogida y destino.
  • Estar listo en el punto de recogida a la hora acordada. Se concederá un tiempo de espera máximo de 15 minutos para servicios urbanos y 30 minutos para recogidas en aeropuertos.
  • Tratar con respeto al conductor y al personal de la Empresa.
  • No transportar sustancias ilegales, peligrosas, armas o materiales prohibidos por la ley colombiana.
  • No consumir alimentos, bebidas alcohólicas ni fumar dentro del vehículo.
  • Respetar la capacidad máxima de pasajeros y equipaje del vehículo asignado.
  • Responder por cualquier daño causado al vehículo por su acción u omisión o la de sus acompañantes.
  • Utilizar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto.

7. Responsabilidades de la Empresa

TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS se compromete a:

  • Prestar el servicio de transporte en las condiciones acordadas de calidad, puntualidad y seguridad.
  • Disponer de vehículos en óptimas condiciones mecánicas, de aseo y con toda la documentación legal vigente (SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de operación).
  • Asignar conductores profesionales debidamente capacitados, con licencia de conducción vigente y conocimiento de las rutas.
  • Contar con las pólizas de seguros exigidas por la normatividad colombiana para el transporte especial de pasajeros.
  • Garantizar la confidencialidad de la información personal del usuario conforme a nuestra Política de Privacidad.
  • Atender oportunamente las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios.

8. Seguros y Cobertura

Todos los vehículos de nuestra flota cuentan con:

  • SOAT: Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito vigente.
  • Póliza de responsabilidad civil contractual y extracontractual: Que cubre daños a terceros y pasajeros durante la prestación del servicio.
  • Seguro todo riesgo: Cobertura integral del vehículo.

La cobertura de los seguros se extiende a los pasajeros durante el tiempo efectivo de prestación del servicio, es decir, desde el momento del abordaje hasta el descenso en el punto de destino. Cualquier reclamación deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

La Empresa no se hace responsable por objetos personales olvidados en los vehículos, aunque realizará esfuerzos razonables para su recuperación y devolución.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web y las plataformas digitales de Transportes Ejecutivos, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y video, software y diseño, son propiedad exclusiva de TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, reutilización o publicación de cualquier contenido sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.

10. Limitación de Responsabilidad

TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS no será responsable por:

  • Retrasos causados por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, orden público, bloqueos viales, accidentes de tránsito de terceros u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.
  • Pérdida de objetos personales, equipaje o documentos dejados en los vehículos.
  • Interrupciones en el servicio de la plataforma web o aplicación móvil por mantenimiento o fallos técnicos.

En todo caso, la responsabilidad máxima de la Empresa estará limitada al valor total del servicio contratado, salvo en los casos en que la ley colombiana disponga lo contrario.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 336 de 1996 (Estatuto General de Transporte), el Decreto 348 de 2015 (Servicio Público de Transporte Terrestre Automotor Especial), el Código de Comercio y demás normas concordantes.

Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo que las normas de protección al consumidor dispongan otra cosa.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias de manera amistosa y, en su defecto, podrán acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana.

12. Modificaciones a los Términos

TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para estar informados de cualquier cambio.

El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de: