TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS
Versión 2.0 — Vigente desde el 7 de septiembre de 2026. Reemplaza la versión vigente desde el 9 de septiembre de 2013.
TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS (en adelante, “la Empresa”), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a todos los datos personales que recolecta y trata en desarrollo de su objeto social.
La Empresa recolecta y trata datos personales de distintos titulares: pasajeros y usuarios de sus servicios de transporte, conductores y propietarios de vehículos vinculados, clientes corporativos y sus empleados o contactos, proveedores, contratistas, empleados y aspirantes, y demás personas naturales con las que se relaciona en el marco de sus actividades comerciales y gremiales del sector de transporte nacional e internacional.
Desde antes del 27 de junio de 2013 la Empresa ha recolectado y tratado datos personales obtenidos en desarrollo de su objeto social. Conforme al artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, los titulares de esos datos fueron informados en su momento y, transcurridos treinta (30) días hábiles sin que solicitaran la supresión, la Empresa continuó legítimamente su tratamiento. Los datos recolectados con posterioridad se tratan con la autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida por los medios descritos en esta Política.
Razón social: TRANSPORTES EJECUTIVOS Y DE TURISMO AUTO OCASIONAL SAS
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, República de Colombia
Dirección: Carrera 56 # 1B-81, Oficina 101
Correo electrónico: info@transportesejecutivos.com
Teléfono de atención (7 días, 24 horas): +57 (602) 315 0415
WhatsApp oficial (mensajes automáticos de coordinación de servicios): +1 (904) 631-0217
Para efectos de esta Política se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. En particular:
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento: la Empresa, que decide sobre las bases de datos y el tratamiento.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta de la Empresa, por ejemplo proveedores de servicios tecnológicos, de mensajería o de procesamiento de información.
Transmisión: comunicación de datos personales a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice un tratamiento por cuenta de la Empresa.
Transferencia: envío de datos personales a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos biométricos.
Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la existencia de esta Política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.
La Empresa aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
Según la relación con el titular, la Empresa puede recolectar:
Pasajeros y usuarios: nombre, número de documento, teléfono celular, correo electrónico, empresa a la que pertenece, direcciones de origen y destino, fechas y horas de los servicios, ubicación en tiempo real durante el recorrido, y el contenido de las comunicaciones que el titular intercambia con la Empresa por los canales descritos en la sección 7 (mensajes de texto, respuestas a botones, notas de voz e imágenes).
Conductores y propietarios de vehículos: nombre, documento de identidad, licencia de conducción, teléfono celular, correo electrónico, datos del vehículo, documentos exigidos por la regulación de transporte, ubicación en tiempo real durante los servicios, historial de servicios y el contenido de las comunicaciones con la Empresa por los canales descritos en la sección 7.
Clientes corporativos, proveedores y contratistas: datos de identificación y contacto de la persona jurídica y de sus representantes, empleados o contactos designados, información tributaria, bancaria y contractual.
Empleados y aspirantes: datos de identificación, contacto, académicos, laborales, de seguridad social, de salud en lo estrictamente necesario para la relación laboral, y los demás exigidos por la ley.
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
La Empresa observa estrictamente las limitaciones legales al tratamiento de datos sensibles. Solo los trata cuando el titular ha dado su autorización explícita, salvo en los casos en que por ley no sea requerida; cuando el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular; cuando sea efectuado en el curso de actividades legítimas y con las debidas garantías; cuando se refiera a datos necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; o cuando tenga una finalidad histórica, estadística o científica con las medidas de anonimización correspondientes.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y la Empresa le informa expresamente de ello al momento de la recolección.
Notas de voz. Las notas de voz que un pasajero o conductor envía voluntariamente a la Empresa por WhatsApp contienen su voz. La Empresa las trata únicamente para convertirlas en texto y entender el contenido del mensaje, tal como se describe en la sección 7.3. La Empresa no utiliza la voz de los titulares para identificarlos, autenticarlos ni crear perfiles biométricos, y no conserva los archivos de audio una vez transcritos. El envío de una nota de voz es siempre opcional: el titular puede comunicarse por escrito con las mismas garantías.
La Empresa se comunica con pasajeros, conductores y clientes a través de la plataforma WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. y sus filiales. Al comunicarse con la Empresa por este canal, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que actúa conforme a sus propios términos y política de privacidad, disponibles en el sitio web de WhatsApp. La Empresa recibe y almacena en sus sistemas el contenido de los mensajes que intercambia con el titular, junto con su número de teléfono, fecha y hora, exclusivamente para las finalidades de la sección 5.
Los mensajes automáticos de confirmación y coordinación de servicios se envían desde el número de WhatsApp +1 (904) 631-0217. Los titulares también pueden ser atendidos por asesores humanos de la Empresa desde sus líneas comerciales. La Empresa nunca solicita por WhatsApp contraseñas, datos de tarjetas ni pagos a cuentas distintas de las informadas en la factura.
Para coordinar y reconfirmar los servicios de manera oportuna, la Empresa puede utilizar herramientas de inteligencia artificial que analizan el texto de los mensajes recibidos y sugieren su clasificación (por ejemplo, si el pasajero confirma, cancela o solicita un cambio). Estas herramientas apoyan la labor del personal de la Empresa; toda clasificación con nivel de confianza insuficiente, y cualquier decisión que afecte de manera significativa al titular, es revisada por una persona. El titular puede solicitar en cualquier momento que su caso sea atendido directamente por personal de la Empresa.
Cuando un titular envía una nota de voz por WhatsApp, la Empresa puede convertirla automáticamente en texto mediante un servicio de transcripción por inteligencia artificial prestado por un Encargado del Tratamiento (actualmente OpenAI, L.L.C., con sede en Estados Unidos de América), para que el personal de la Empresa pueda leer y atender el mensaje con la misma agilidad que un mensaje escrito.
Este tratamiento se realiza bajo las siguientes reglas:
Las imágenes o documentos que el titular envíe voluntariamente por WhatsApp se tratan únicamente para atender la solicitud a la que se refieren. Para entender su contenido, la Empresa puede analizarlos mediante herramientas de inteligencia artificial de un Encargado del Tratamiento (actualmente OpenAI, L.L.C.), bajo las mismas reglas de la sección 7.3: envío limitado a lo necesario, compromiso contractual del Encargado de no usar el contenido para entrenar modelos, y conservación según la sección 10. El titular puede optar por describir su solicitud por escrito en lugar de enviar imágenes o documentos.
La aplicación de la Empresa recolecta la ubicación de inicio y fin de cada ruta y el recorrido realizado para transportar a un pasajero de un lugar a otro. Estos datos se recolectan por razones de seguridad de pasajeros y conductores y para el costeo, liquidación y cobro de los servicios. Pueden compartirse con el pasajero o con el cliente corporativo que contrató el servicio cuando lo requieran. Conductores y pasajeros pueden solicitar la supresión de esta información en cualquier momento, salvo que la Empresa deba conservarla por obligación legal o contractual o para la defensa de sus derechos.
Para prestar sus servicios la Empresa se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos: proveedores de alojamiento de servidores y bases de datos, la plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), los servicios de transcripción de audio y análisis de texto, imágenes y documentos por inteligencia artificial (OpenAI, L.L.C.), y proveedores de correo electrónico.
Algunos de estos Encargados están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos de América. Por lo tanto, ciertos datos personales son objeto de transmisión internacional. La Empresa garantiza que dicha transmisión se realiza:
La Empresa no vende ni cede datos personales a terceros para fines comerciales o publicitarios ajenos a su objeto social. Fuera de los Encargados aquí descritos, solo comparte datos personales cuando existe una obligación legal, una orden de autoridad competente, o la autorización expresa del titular.
La lista actualizada de Encargados puede solicitarse en cualquier momento al correo info@transportesejecutivos.com.
La Empresa conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:
La Empresa obtiene la autorización previa, expresa e informada del titular por cualquier medio que permita su consulta posterior: formularios físicos o electrónicos, aceptación en la aplicación o sitio web, mensajes de WhatsApp o correo electrónico, grabación de llamadas, o conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización, en los términos del artículo 7 del Decreto 1377 de 2013.
En el caso de pasajeros cuyos datos son entregados por un cliente corporativo para la prestación de un servicio, el cliente garantiza contar con la autorización del titular para dicha entrega, y la Empresa informa al pasajero, en la primera comunicación que le dirige, la existencia de esta Política y los medios para ejercer sus derechos.
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
El Área Administrativa de la Empresa es responsable de atender las peticiones, consultas, reclamos y quejas de los titulares y de garantizar el ejercicio de sus derechos. Puede contactarse por el correo electrónico info@transportesejecutivos.com, la línea de atención 7x24 +57 (602) 315 0415, o por escrito en la Carrera 56 # 1B-81, Oficina 101, Cali.
El titular o sus causahabientes pueden consultar la información que reposa en las bases de datos de la Empresa mediante petición dirigida al Área Administrativa por cualquiera de los medios de la sección 13. La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese término, se informa al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso supera los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular o sus causahabientes pueden presentar un reclamo que contenga: identificación del titular o de su representante, datos de contacto, descripción clara de los datos personales sobre los que ejerce el derecho, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, y los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, la Empresa requiere al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entiende que ha desistido. Recibido el reclamo completo, se incluye en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y el reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando sea necesario, informando al interesado.
El titular puede solicitar en todo momento la supresión de sus datos personales cuando considere que no se tratan conforme a los principios legales, cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que se recolectaron, o cuando se haya superado el período necesario para el cumplimiento de esos fines. La Empresa puede negar la supresión cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos, o cuando sean necesarios para la defensa de sus derechos.
El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal o contractual. La revocatoria puede ser total o referirse a finalidades específicas.
En desarrollo del principio de seguridad, la Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información de los titulares e impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: control de acceso a los sistemas mediante credenciales individuales, cifrado de las comunicaciones, registro de accesos, enmascaramiento de números telefónicos en los registros internos, y contratos de confidencialidad con empleados y Encargados.
El acceso a los datos personales está restringido al personal de la Empresa que lo requiere para cumplir sus funciones y a los Encargados del Tratamiento descritos en la sección 9, en las condiciones allí indicadas. No se permite el acceso de terceros distintos, salvo solicitud expresa del titular, orden de autoridad competente o disposición legal.
En las comunicaciones en las que no sea posible reproducir esta Política en su totalidad, la Empresa incluye un aviso de privacidad con la identificación del Responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y el medio para consultar esta Política, disponible en transportesejecutivos.com/politica-de-privacidad.
Esta versión de la Política rige a partir del 7 de septiembre de 2026 y reemplaza la versión vigente desde el 9 de septiembre de 2013. Las bases de datos se conservan por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio, y durante el ejercicio del objeto social de la Empresa, con los plazos de conservación de la sección 10.
La Empresa puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunican a los titulares por los medios habituales de contacto antes de su entrada en vigencia, y la versión actualizada se publica en transportesejecutivos.com/politica-de-privacidad.
Para cualquier consulta sobre esta Política: info@transportesejecutivos.com o la línea de atención 7x24 +57 (602) 315 0415.
Este es el aviso de privacidad oficial de la Empresa para el canal de WhatsApp, conforme a la sección 16 de esta Política. La Empresa lo pone a disposición de los titulares en esta página y lo incorpora en sus comunicaciones por WhatsApp a medida que habilita cada canal. Su texto es el siguiente:
Transportes Ejecutivos y de Turismo Auto Ocasional SAS trata tus datos (nombre, teléfono, datos del servicio y el contenido de este chat, incluidas notas de voz que se transcriben automáticamente y no se guardan como audio) para coordinar y confirmar tu servicio de transporte. Usamos WhatsApp y herramientas de inteligencia artificial de proveedores en el exterior bajo contratos de confidencialidad. Puedes escribir en lugar de enviar audios. Política completa y derechos: transportesejecutivos.com/politica-de-privacidad · Atención 7x24: +57 602 315 0415.
